Zahlungsrichtlinie

  • 1. Geltungsbereich
    • Diese Zahlungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop yorqaven abgegeben werden.
    • Sie regelt insbesondere:
      • die angebotenen Zahlungsmittel;
      • die Autorisierung von Kartenzahlungen;
      • die Belastung des Zahlungsmittels;
      • Sicherheitsprüfungen;
      • Preis- und Währungsangaben;
      • fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge;
      • Rückzahlungen nach Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben oder berechtigten Beanstandungen.
    • Zwingende gesetzliche Zahlungs-, Erstattungs- und Verbraucherrechte bleiben vorrangig.
  • 2. Zahlungswährung
    • Sämtliche Preise, Versandkosten und Bestellsummen werden in Euro (€) ausgewiesen.
    • Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der dem Kunden unmittelbar vor Abgabe der verbindlichen Bestellung angezeigt wird.
    • Wird ein Zahlungsmittel in einer anderen Abrechnungswährung geführt, nimmt das kartenausgebende Institut die erforderliche Umrechnung vor.
    • Wechselkurse sowie Fremdwährungs- oder Auslandseinsatzentgelte eines Kartenanbieters werden von diesem festgelegt und nicht von yorqaven erhoben.
  • 3. Verfügbare Zahlungsmittel
    • Im Online-Shop können folgende Kartenarten verwendet werden:
      • Visa;
      • Mastercard;
      • American Express.
    • Verbindlich sind die Zahlungsmöglichkeiten, die beim jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich angezeigt und zur Auswahl freigeschaltet werden.
    • Folgende in der technischen Zahlungsoberfläche aufgeführte Zahlungsarten sind für den Shop nicht aktiviert:
      • JCB;
      • Discover;
      • Diners Club;
      • Apple Pay;
      • Google Pay.
    • Eine nicht aktivierte Zahlungsmethode kann für den Abschluss einer Bestellung nicht verwendet werden.
  • 4. Zahlungsdienst
    • Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.Net sowie die beteiligten Kartenorganisationen und Kreditinstitute.
    • Zahlungsdaten werden unmittelbar zur Prüfung, Autorisierung, Abrechnung und erforderlichen Rückabwicklung an die beteiligten Zahlungsstellen übermittelt.
    • yorqaven verarbeitet Zahlungsinformationen nur in dem Umfang, der für Bestellung, Zahlungsstatus, Rückerstattung, Sicherheitsprüfung und gesetzliche Nachweise erforderlich ist.
    • Zahlungsdienstleister und kartenausgebende Institute können eigene Nutzungs-, Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen anwenden.
  • 5. Zahlungsgebühren
    • Für die im Checkout angebotenen Zahlungsmittel wird seitens yorqaven kein zusätzliches Zahlungsentgelt erhoben.
    • Der Gesamtbetrag setzt sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:
      • Kaufpreis der ausgewählten Artikel;
      • ausgewiesene Versandkosten;
      • sämtliche anwendbaren Steuern;
      • sämtliche im DDP-Verfahren anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben.
    • Fremde Entgelte eines Kreditinstituts für Währungsumrechnung oder internationale Kartennutzung sind keine von yorqaven erhobenen Zahlungsgebühren.
  • 6. Steuern, Zölle und DDP-Modell
    • Die im Shop angezeigten Produktpreise enthalten sämtliche anwendbaren Steuern.
    • Auch die ausgewiesenen Versandentgelte verstehen sich einschließlich der darauf anwendbaren Steuern.
    • Lieferungen nach Deutschland werden als Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt.
    • Im vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Gesamtbetrag sind enthalten:
      • anwendbare Umsatz- und Verkaufssteuern;
      • Einfuhrumsatzsteuer;
      • Zölle;
      • sonstige für die ordnungsgemäße Einfuhr und Zustellung erforderliche öffentliche Abgaben.
    • Für die vertragsgemäße Einfuhr und Auslieferung werden dem Kunden nach dem Kauf keine weiteren Zoll-, Steuer- oder Einfuhrbeträge berechnet.
    • Wird dennoch eine entsprechende Zahlungsaufforderung durch einen Beförderer oder eine Zollstelle übermittelt, kann der Kunde diese vor einer Zahlung an contact@yorqaven.com weiterleiten.
  • 7. Übermittlung der Zahlungsanfrage
    • Nach Auswahl des Zahlungsmittels werden die eingegebenen Zahlungsinformationen zur Autorisierung an Authorize.Net und das zuständige Karteninstitut übermittelt.
    • Der Zahlungsvorgang kann folgende Schritte umfassen:
      • formale Prüfung der Kartenangaben;
      • Abfrage der Kartenberechtigung;
      • Prüfung des verfügbaren Zahlungsrahmens;
      • Sicherheits- und Betrugsprüfung;
      • zusätzliche Authentifizierung;
      • Bestätigung oder Ablehnung der Autorisierung.
    • Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
  • 8. Sicherheitsverfahren
    • Zahlungsdaten werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.
    • Abhängig von Karte, Kreditinstitut und Transaktionsrisiko können zusätzliche Verfahren verlangt werden.
    • Dazu gehören:
      • 3D Secure;
      • Einmalcodes;
      • Freigaben über eine Banking-Anwendung;
      • Kartenprüfnummern;
      • Identitäts- oder Sicherheitsabfragen.
    • Eine erforderliche Authentifizierung muss innerhalb des Zahlungsdialogs abgeschlossen werden.
    • Wird sie abgebrochen oder nicht bestätigt, kann die Zahlung abgelehnt werden.
  • 9. Belastung des Zahlungsmittels
    • Die Belastung wird entsprechend dem im Checkout dargestellten Zahlungsablauf nach erfolgreicher Autorisierung vorgenommen.
    • Eine vorübergehende Reservierung des Bestellbetrags kann durch das kartenausgebende Institut als Autorisierungsvormerkung angezeigt werden.
    • Eine solche Vormerkung wird technisch vom beteiligten Zahlungs- oder Kreditinstitut verwaltet.
    • Bei einer nicht abgeschlossenen Bestellung richtet sich die Aufhebung der Vormerkung nach den Bearbeitungsfristen des jeweiligen Instituts.
  • 10. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlung
    • Eine Zahlung kann insbesondere aus folgenden Gründen nicht ausgeführt werden:
      • fehlerhafte oder unvollständige Kartenangaben;
      • abgelaufene Karte;
      • unzureichender Verfügungsrahmen;
      • fehlende Authentifizierung;
      • Sicherheitsentscheidung des Karteninstituts;
      • technische Unterbrechung;
      • Sperre des verwendeten Zahlungsmittels;
      • abweichende Adress- oder Identitätsangaben.
    • Der Kunde kann die eingegebenen Daten prüfen und den Vorgang erneut ausführen.
    • Alternativ kann eine andere im Checkout aktivierte Karte verwendet werden.
    • Bei einer fortbestehenden Ablehnung sollte zusätzlich das kartenausgebende Institut kontaktiert werden.
    • Eine fehlgeschlagene Zahlung begründet keine Verpflichtung zur Lieferung, solange kein wirksamer Vertrag mit bestätigter Zahlung zustande gekommen ist.
  • 11. Sicherheitsprüfung einer Bestellung
    • Bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch, Identitätsdiebstahl oder unbefugte Kartennutzung dürfen zusätzliche Informationen zur Prüfung angefordert werden.
    • Der Umfang einer solchen Anfrage wird auf die zur Aufklärung erforderlichen Angaben begrenzt.
    • Vollständige Kartennummern, PIN-Codes oder Online-Banking-Zugangsdaten werden nicht per E-Mail angefordert.
    • Kann eine sicherheitsrelevante Unstimmigkeit nicht geklärt werden, darf die betreffende Bestellung storniert und ein bereits eingezogener Betrag zurückgezahlt werden.
    • Gesetzliche Rechte des rechtmäßigen Karteninhabers und des Kunden bleiben bestehen.
  • 12. Stornierungsbedingte Rückzahlung
    • Wird eine noch nicht an den Beförderer übergebene Bestellung wirksam storniert, wird der auf die Stornierung entfallende Zahlungsbetrag zurückerstattet.
    • Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
    • Sie erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel.
    • Für eine genehmigte Stornierung wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
  • 13. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
    • Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die empfangenen Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
    • Die Rückzahlung darf zurückgehalten werden, bis:
      • die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
      • der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat.
    • Maßgeblich ist das früher eintretende Ereignis.
    • Zusatzkosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten, teureren Versandart gegenüber der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet.
  • 14. Erstattung nach freiwilliger Rückgabe
    • Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.
    • Die Erstattung umfasst den für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.
    • Eine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
    • Die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach dem Rückgabegrund und den gesetzlichen Vorschriften.
  • 15. Erstattung bei Mängeln oder Falschlieferung
    • Bei mangelhafter, beschädigt übergebener oder falsch gelieferter Ware richten sich Rückzahlung und Kostenübernahme nach den gesetzlichen Mängelrechten.
    • Erforderliche Rücksendekosten werden dem Kunden bei einem berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfall nicht auferlegt.
    • Entscheidet sich der Kunde nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Rücktritt oder Minderung, wird die entsprechende Zahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgezahlt.
  • 16. Zahlungsmittel für Rückerstattungen
    • Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
    • Ein anderes Rückzahlungsmittel wird nur eingesetzt, wenn:
      • der Kunde dem ausdrücklich zustimmt; oder
      • eine Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht mehr ausführbar ist.
    • Dem Kunden entstehen durch die von yorqaven veranlasste Rückzahlung keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
    • Nach der Veranlassung kann das Karteninstitut weitere Zeit für die sichtbare Kontogutschrift benötigen.
  • 17. Rückbelastungen und doppelte Erstattungen
    • Vor Einleitung einer Kartenrückbelastung kann der Kunde das Anliegen an contact@yorqaven.com übermitteln, damit Zahlung und Bestellstatus geprüft werden können.
    • Diese Kontaktmöglichkeit beschränkt kein gesetzliches oder vertragliches Recht gegenüber dem Zahlungsdienst.
    • Eine bereits vollständig erstattete Zahlung wird nicht ein zweites Mal ausgezahlt.
    • Überschneiden sich Rückerstattung und Rückbelastung, dürfen die beteiligten Zahlungsstellen die erforderlichen Abgleichdaten verarbeiten.
  • 18. Datenschutz
    • Zahlungsbezogene Daten werden für Vertragsabwicklung, Betrugsprävention, Erstattung und gesetzliche Nachweise verarbeitet.
    • Die Übermittlung erfolgt nur an Stellen, die am jeweiligen Zahlungsvorgang beteiligt sind oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen Zugriff erhalten.
    • Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
  • 19. Kontakt bei Zahlungsfragen
    • Zahlungsanfragen können gerichtet werden an:
    • E-Mail: contact@yorqaven.com
    • Telefon: +1 (432) 083-7516
    • Für eine eindeutige Zuordnung sollten Bestellnummer, Bestell-E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Zahlungsproblems angegeben werden.
    • Vollständige Kartendaten, PIN-Codes und Sicherheitspasswörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.