Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  • 1. Anwendungsbereich
    • Diese Richtlinie gilt für die über yorqaven erworbenen:
      • Werkzeugtaschen;
      • Umhängetaschen;
      • Rucksäcke;
      • Reisetaschen;
      • Sporttaschen;
      • Haustier-Transporttaschen;
      • Gürteltaschen;
      • Geldbörsen;
      • Laptoptaschen;
      • Aktentaschen.
    • Sie unterscheidet zwischen:
      • dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
      • der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe;
      • Rückgaben wegen Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen;
      • den jeweils geltenden Erstattungsverfahren.
    • Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch freiwillige Leistungen nicht eingeschränkt.
  • 2. Gesetzliches Widerrufsrecht
    • Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
    • Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem:
      • der Verbraucher;
      • oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist,
        die Ware erhalten hat.
    • Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
    • Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.
  • 3. Ausübung des Widerrufs
    • Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
    • Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail gesendet werden an:
    • contact@yorqaven.com
    • Sie kann außerdem postalisch gerichtet werden an:
    • yorqaven
      3208 Durant Dr
      Midland, TX 79705
      Vereinigte Staaten
    • Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
    • Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.
  • 4. Empfohlene Angaben
    • Zur schnellen Zuordnung sollte die Widerrufserklärung folgende Informationen enthalten:
      • Bestellnummer;
      • Name des Kunden;
      • Bestell-E-Mail-Adresse;
      • Bezeichnung der betroffenen Artikel;
      • Datum des Erhalts;
      • Erklärung, dass der Kauf widerrufen wird.
    • Fehlende freiwillige Angaben machen einen ansonsten eindeutig erklärten Widerruf nicht unwirksam.
  • 5. Muster-Widerrufserklärung
    • Der Kunde kann folgende Formulierung verwenden:
      • „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachfolgend bezeichneten Ware.“
      • Bestellnummer:
      • bestellte Ware:
      • erhalten am:
      • Name:
      • Anschrift:
      • Datum:
    • Bei elektronischer Übermittlung ist eine handschriftliche Unterschrift nicht erforderlich.
  • 6. Rücksendung nach Widerruf
    • Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
    • Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.
    • Rücksendeanschrift:
    • yorqaven
      3208 Durant Dr
      Midland, TX 79705
      Vereinigte Staaten
    • Eine Rücksendung an eine andere Anschrift sollte nur erfolgen, wenn diese zuvor in Textform für den konkreten Vorgang mitgeteilt wurde.
  • 7. Empfohlene Abstimmung vor Rücksendung
    • Vor dem Versand der Rückgabe wird eine Nachricht an contact@yorqaven.com empfohlen.
    • Die Abstimmung erleichtert:
      • Zuordnung der Bestellung;
      • Dokumentation des Rücksendegrundes;
      • Mitteilung geeigneter Versandinformationen;
      • Bearbeitung einer erforderlichen Kostenübernahme;
      • Zuordnung der eingehenden Sendung.
    • Die vorherige E-Mail ist keine Bedingung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
    • Sie verlängert oder verkürzt keine gesetzliche Frist.
  • 8. Freiwillige Rückgabefrist
    • Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können gelieferte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgegeben werden.
    • Die 30-Tage-Frist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe an den Kunden oder einen benannten Empfangsberechtigten.
    • Wochenenden und Feiertage verlängern diese freiwillige Frist nicht automatisch.
    • Der Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts beseitigt die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb der verbleibenden 30-Tage-Frist nicht.
    • Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von beiden Fristen.
  • 9. Zustand bei freiwilliger Rückgabe
    • Für die freiwillige Rückgabe soll die Ware:
      • vollständig;
      • sauber;
      • ohne über eine übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren;
      • einschließlich mitgelieferten Zubehörs
        zurückgesandt werden.
    • Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der gesetzlichen Rechte.
    • Bei der freiwilligen Rückgabe darf eine nachweisbare, über die notwendige Prüfung hinausgehende Verschlechterung entsprechend den gesetzlichen Grenzen berücksichtigt werden.
  • 10. Prüfung der Ware
    • Der Kunde darf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem Umfang prüfen, der einer Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht.
    • Eine darüber hinausgehende Nutzung kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts einen Wertersatzanspruch begründen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
    • Ein Wertabzug erfolgt nicht pauschal.
    • Maßgeblich ist ausschließlich ein konkret feststellbarer Wertverlust.
  • 11. Ausschlüsse vom gesetzlichen Widerruf
    • Ein gesetzlicher Ausschluss besteht nur in den gesetzlich geregelten Fällen.
    • Ein Ausschluss kann insbesondere bei individuell nach Kundenvorgaben angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren bestehen.
    • Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn die konkrete Ware die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt und der Kunde vor dem Kauf entsprechend informiert wurde.
    • Übliche Serienartikel der aufgeführten Taschen- und Gepäckproduktgruppen bleiben allein wegen ihrer Produktart nicht vom Widerruf ausgeschlossen.
  • 12. Kosten einer freiwilligen Rücksendung
    • Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel, Falschlieferung oder sonstigen von yorqaven zu vertretenden Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
    • Die Rücksendung kann mit einem geeigneten, möglichst nachverfolgbaren Versanddienst erfolgen.
    • Eine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 0 %.
    • Es werden keine pauschalen Strafkosten für die Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts erhoben.
  • 13. Kosten bei Mängeln oder Falschlieferung
    • Bei:
      • mangelhafter Ware;
      • beschädigt zugestellter Ware;
      • falschem Artikel;
      • falscher Variante;
      • unvollständiger Lieferung
        trägt yorqaven die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.
    • Der Kunde sollte vor der Rücksendung per E-Mail Kontakt aufnehmen, damit eine geeignete Rücksendeart oder Kostenregelung mitgeteilt werden kann.
    • Eine Vorleistung des Kunden für notwendige Rücksendekosten wird nicht verlangt, soweit eine zumutbare kostenfreie Rücksendeoption bereitgestellt werden kann.
    • Gesetzliche Aufwendungsersatzansprüche bleiben bestehen.
  • 14. Rücksendenachweis
    • Für eigenständig versandte Rückgaben wird eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung empfohlen.
    • Der Beleg sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
    • Geht eine Sendung auf dem Rückweg verloren, erleichtert der Nachweis die Klärung mit dem Beförderer.
    • Die gesetzlichen Regeln zum Risiko der Rücksendung bleiben maßgeblich.
  • 15. Verpackung der Rücksendung
    • Der Artikel sollte so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden auf dem Rückweg verhindert werden.
    • Vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden, ist für gesetzliche Rechte jedoch nicht zwingend.
    • Alte Versandetiketten und unzutreffende Barcodes sollten entfernt oder vollständig abgedeckt werden.
    • Dem Paket sollten Bestellnummer oder eine andere eindeutige Zuordnungsinformation beigefügt werden.
  • 16. Erstattungsumfang beim gesetzlichen Widerruf
    • Nach wirksamem Widerruf werden zurückgezahlt:
      • der gezahlte Kaufpreis;
      • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
    • Hat der Kunde eine teurere Versandoption gewählt, wird der Mehrbetrag gegenüber der Standardlieferung nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
    • Die Rückzahlung umfasst keine vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten.
  • 17. Erstattungsfrist beim gesetzlichen Widerruf
    • Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
    • Die Auszahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem:
      • die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
      • ein geeigneter Nachweis über ihre Absendung vorliegt.
    • Das früher eintretende Ereignis ist entscheidend.
    • Diese Zurückbehaltung gilt nicht, wenn die Abholung der Ware durch yorqaven veranlasst wurde.
  • 18. Erstattungsfrist bei freiwilliger Rückgabe
    • Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und abgeschlossener Prüfung der Ware veranlasst.
    • Die Prüfung dient ausschließlich:
      • der Zuordnung zur Bestellung;
      • der Feststellung der Vollständigkeit;
      • der Dokumentation des Zustands;
      • der Bestimmung des zutreffenden Erstattungsumfangs.
    • Die Prüfung darf nicht dazu genutzt werden, gesetzliche Rechte unangemessen hinauszuzögern.
  • 19. Erstattung nach einer Stornierung
    • Für eine bestätigte Stornierung vor Versand wird der betreffende Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung zurückgezahlt.
    • Bei vollständiger Stornierung umfasst die Erstattung den gesamten belasteten Bestellbetrag.
    • Bei Teilstornierung wird der auf die wirksam stornierten Positionen entfallende Betrag erstattet.
  • 20. Erstattungsmethode
    • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
    • Ein Wechsel der Erstattungsmethode setzt die Zustimmung des Kunden voraus, soweit die ursprüngliche Zahlungsart noch verfügbar ist.
    • Für die Rückzahlung wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.
    • Die abschließende Anzeige der Gutschrift kann von den Buchungszeiten des Kartenanbieters abhängen.
  • 21. Teilrückgaben
    • Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kann die Rückgabe auf einzelne Positionen beschränkt werden.
    • Erstattet wird der tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Preis.
    • Preisnachlässe, die sich auf mehrere Artikel verteilen, werden anteilig berücksichtigt.
    • Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer bloßen freiwilligen Teilrückgabe nur im gesetzlich erforderlichen Umfang erstattet.
  • 22. Beschädigte oder benutzte Rücksendungen
    • Eine bloße Öffnung der Verpackung oder sachgerechte Warenprüfung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
    • Ein Abzug kommt nur bei einem nachweisbaren Wertverlust in Betracht, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
    • Normale Transportspuren an der Versandverpackung rechtfertigen keinen Abzug vom Warenwert.
    • Ein Abzug wird nachvollziehbar anhand des konkreten Zustands bestimmt.
  • 23. Mangelhafte Ware
    • Zeigt sich ein Sachmangel, kann der Kunde seine gesetzlichen Mängelansprüche unabhängig von der 14- oder 30-Tage-Frist geltend machen.
    • Vorrangig kann nach Maßgabe des Gesetzes Nacherfüllung verlangt werden.
    • Die Nacherfüllung kann in Reparatur oder Ersatzlieferung bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
    • Scheitert die Nacherfüllung oder ist sie nicht zumutbar, können insbesondere Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht kommen.
  • 24. Transportschäden
    • Erkennbare Transportschäden sollten fotografisch dokumentiert und zeitnah gemeldet werden.
    • Die Meldung kann Bestellnummer, Beschreibung und Fotos enthalten.
    • Eine verspätete oder unterlassene Meldung hebt gesetzliche Mängelrechte eines Verbrauchers nicht auf.
    • Erforderliche Rücksendekosten werden bei einem berechtigten Transportschaden nicht dem Kunden auferlegt.
  • 25. Falschlieferungen
    • Bei einer Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht, kann der Kunde die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verlangen.
    • Die Rücksendung der falsch gelieferten Ware erfolgt auf Kosten von yorqaven.
    • Der Kunde kann nicht verpflichtet werden, eine nicht bestellte Ersatzware gegen zusätzliche Zahlung zu behalten.
    • Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
  • 26. Hygienische und sicherheitsbezogene Prüfung
    • Rückgesandte Haustier-Transporttaschen können aus Sicherheits- und Hygienegründen gesondert auf Verunreinigungen oder Beschädigungen geprüft werden.
    • Diese Prüfung begründet keinen pauschalen Ausschluss des Widerrufsrechts.
    • Ein Wertabzug setzt einen konkret feststellbaren Wertverlust und die gesetzlichen Voraussetzungen voraus.
    • Gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben vollständig bestehen.
  • 27. Nicht eingegangene Rücksendung
    • Wird eine angekündigte Rücksendung nicht erfasst, kann der Kunde den Einlieferungs- oder Trackingnachweis übermitteln.
    • Anhand des Nachweises werden Versandweg und Zustellstatus geprüft.
    • Beim gesetzlichen Widerruf genügt für das Ende des gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts ein geeigneter Nachweis der Absendung, sofern nicht zuvor bereits der Wareneingang festgestellt wurde.
  • 28. Rückgabe unerwarteter oder fremder Artikel
    • Dem Rücksendepaket sollten nur Artikel beigefügt werden, die der betreffenden Bestellung zugeordnet sind.
    • Für versehentlich beigefügte persönliche Gegenstände oder Waren aus anderen Bestellungen sollte der Kundenservice unverzüglich informiert werden.
    • Eine Rücksendung solcher Gegenstände kann von einer sicheren Identifizierung und einer geeigneten Versandregelung abhängen.
    • Gesetzliche Obhuts- und Herausgabepflichten bleiben bestehen.
  • 29. Datenschutz im Rückgabeverfahren
    • Verarbeitet werden nur Angaben, die für:
      • Bestellzuordnung;
      • Kommunikation;
      • Rücksendung;
      • Zustandsprüfung;
      • Mängelbearbeitung;
      • Erstattung;
      • gesetzliche Nachweise
        erforderlich sind.
    • Fotos sollten keine nicht erforderlichen persönlichen Dokumente, Zahlungsdaten oder Personen zeigen.
    • Daten werden nach den Vorgaben der Datenschutzerklärung gespeichert und gelöscht.
  • 30. Rückgabe- und Erstattungskontakt
    • yorqaven
    • Rücksendeanschrift:
      3208 Durant Dr
      Midland, TX 79705
      Vereinigte Staaten
    • E-Mail: contact@yorqaven.com
    • Telefon: +1 (432) 083-7516
    • Vor einer Rücksendung wird die E-Mail-Kommunikation empfohlen.
    • Gesetzliche Erklärungen können innerhalb der vorgesehenen Fristen auch ohne vorherige Rücksendegenehmigung wirksam abgegeben werden.