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1. Freiwillige Stornierungsmöglichkeit
- Eine Bestellung oder ein einzelner Artikel kann freiwillig storniert werden, solange noch keine Übergabe an den Beförderer erfolgt ist.
- Die Stornierungsoption gilt für Artikel, die nach Aktivierung oder Aktualisierung dieser Regelung erworben wurden.
- Die Möglichkeit besteht unabhängig davon, ob die interne Bearbeitung bereits begonnen hat.
- Ausschlaggebend ist allein, ob der betreffende Artikel bei Prüfung der Anfrage bereits an den Versanddienst übergeben wurde.
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2. Stornierungszeitraum
- Eine Stornierung kann ab Abgabe der Bestellung bis zur Versandübergabe beantragt werden.
- Die im Shop angezeigte Liefer- oder Bearbeitungszeit ist keine eigenständige Stornierungsfrist.
- Eine frühzeitige Anfrage erhöht die tatsächliche Möglichkeit, die Übergabe an den Beförderer rechtzeitig zu stoppen.
- Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch das Ende der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit nicht berührt.
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3. Einreichung per E-Mail
- Stornierungsanfragen sollten an contact@yorqaven.com gesendet werden.
- Die E-Mail-Kommunikation wird empfohlen, weil Zeitpunkt, Bestellzuordnung und Inhalt der Anfrage dadurch dokumentiert werden.
- Folgende Informationen sollten enthalten sein:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- zu stornierender Artikel;
- bei einer Teilstornierung die betreffende Menge oder Variante.
- Eine Begründung ist für eine freiwillige Stornierungsanfrage nicht erforderlich.
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4. Prüfung der Anfrage
- Nach Eingang wird der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der betroffenen Bestellung geprüft.
- Für die Entscheidung sind insbesondere folgende Punkte maßgeblich:
- wurde bereits eine Sendungsnummer erzeugt;
- befindet sich die Ware noch in der internen Bearbeitung;
- wurde sie bereits physisch an einen Beförderer übergeben;
- lässt sich eine einzelne Position noch von der übrigen Bestellung trennen.
- Die bloße Erstellung eines Versandetiketts gilt nicht zwingend als Übergabe, wenn sich der Artikel tatsächlich noch im Zugriffsbereich von yorqaven befindet.
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5. Vollständige Stornierung
- Befindet sich die gesamte Bestellung noch vor der Versandübergabe, kann sie vollständig storniert werden.
- Die weitere Versandbearbeitung wird beendet.
- Der vollständige bereits gezahlte Bestellbetrag einschließlich berechneter Standardversandkosten wird zurückgezahlt.
- Für die Stornierung fällt keine Bearbeitungsgebühr an.
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6. Teilstornierung
- Sind mehrere Artikel bestellt worden, kann eine Stornierung auf einzelne noch nicht versandte Positionen beschränkt werden.
- Der auf die stornierten Artikel entfallende Kaufpreis wird zurückerstattet.
- Die Versandkosten werden neu beurteilt, wenn die Stornierung die für kostenlosen Versand maßgebliche Bestellwertgrenze von 158,65 € berührt.
- Eine nachträgliche Belastung mit höheren Versandkosten erfolgt nur, wenn dies rechtlich zulässig und vor Durchführung der Teilstornierung transparent mitgeteilt wurde.
- Der Kunde kann in diesem Fall statt einer Teilstornierung die vollständige Stornierung der noch nicht versandten Bestellung verlangen.
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7. Bereits versandte Artikel
- Nach der tatsächlichen Übergabe an den Beförderer ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung nicht mehr ausführbar.
- Der Kunde kann nach Erhalt der Ware:
- sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
- die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen;
- bei Mängeln oder Falschlieferung die gesetzlichen Ansprüche geltend machen.
- Eine erfolglose Stornierungsanfrage verkürzt keine dieser Rechte oder Fristen.
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8. Bestätigung
- Das Ergebnis der Statusprüfung wird über die bei der Anfrage verwendete oder bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.
- Eine bestätigte Stornierung enthält die betroffenen Artikel und den zur Rückzahlung vorgesehenen Betrag.
- Ist eine Stornierung wegen bereits erfolgter Versandübergabe nicht mehr möglich, kann die Mitteilung auf die einschlägige Widerrufs- und Rückgabemöglichkeit hinweisen.
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9. Rückzahlung
- Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
- Der Fristbeginn ist der Tag, an dem die Stornierung bestätigt wurde.
- Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsart.
- Für die Auszahlung wird keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen.
- Das Kreditinstitut kann nach der Veranlassung zusätzliche Buchungstage benötigen.
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10. Fehlgeschlagene oder nur vorgemerkte Zahlung
- Wurde eine Zahlung noch nicht endgültig gebucht, kann anstelle einer Rückzahlung die bestehende Autorisierung aufgehoben werden.
- Der Zeitpunkt, zu dem eine solche Vormerkung im Kartenkonto verschwindet, richtet sich nach dem kartenausgebenden Institut.
- Ist der Betrag bereits eingezogen, erfolgt die Rückzahlung nach den vorstehenden Fristen.
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11. Stornierung aus Gründen des Anbieters
- Kann ein bestellter Artikel nicht geliefert werden, wird der Kunde über die betroffene Position informiert.
- Bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Artikel werden vollständig zurückgezahlt.
- Entfallen durch eine vollständige Stornierung sämtliche Artikel, werden auch die berechneten Versandkosten erstattet.
- Gesetzliche Ansprüche wegen einer vom Anbieter zu vertretenden Nichterfüllung bleiben unberührt.
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12. Datenschutz
- Daten einer Stornierungsanfrage werden nur für:
- Identitäts- und Bestellzuordnung;
- Versandstatusprüfung;
- Beendigung der Bestellbearbeitung;
- Rückzahlung;
- Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten
verarbeitet.
- Eine Verwendung für sachfremde Zwecke erfolgt nicht.
- Daten einer Stornierungsanfrage werden nur für:
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13. Kontakt
- E-Mail: contact@yorqaven.com
- Telefon: +1 (432) 083-7516
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Anschrift:
yorqaven
3208 Durant Dr
Midland, TX 79705
Vereinigte Staaten
